FAQ

 
 
Livrez-vous à l'étranger ?

Important : 

  • Les frais de port sont calculés par panier, indépendamment du nombre d'article dans le panier.

  • S'il existe une règle s'appliquant à un pays et une règle s'appliquant à une zone, seule la règle définie pour le pays en particulier s'appliquera. 

  • Si plusieurs règles de poids ou de catégories s'appliquent au panier d'un client, les frais de port les plus élévés seront appliqués.

 

Comment se faire rembourser ?

Conformément à l’article 121-16 du Code de la Consommation, Les acheteurs, personnes physiques non professionnelles, bénéficient d’un délai de rétractation de quatorze jours à compter de la réception de leur commande pour faire retour du produit au vendeur pour échange ou remboursement sans pénalité, à l’exception des frais de retour. Si ce délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prorogé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.

Le droit de retour ne pourra s'exercer que si la procédure de réexpédition est respectée et seulement si les articles retournés dans les délais sont dans leur état et emballage d’origine, non tâchés, et en parfait état de revente. Les articles retournés incomplets, abîmés, endommagés ou salis par le client ne sont pas repris.

Tout retour devra être préalablement signalé par mail via contact@petitspointsdeprovence.com. Les retours sont à effectuer à SAS Petits Points de Provence, 5 Place Albert Roure, 84560 Ménerbes, France.

Petits points de Provence recommande d'effectuer le retour des produits en Colissimo recommandé, muni d'une assurance complémentaire garantissant au client, le cas échéant, l'indemnisation des produits à hauteur de leur valeur marchande réelle en cas de spoliation ou de perte de cette marchandise. Ces frais sont à la charge du client. Aucun renvoi en contre remboursement ne sera accepté quelqu'en soit le motif.

Le retour des marchandises s’effectue aux frais, aux risques et périls de l’acheteur, sauf si le retour est dû à une erreur de la part de Petits points de Provence.

Dans l’hypothèse de l’exercice du droit de rétractation, le client a le choix de demander soit le remboursement des sommes versées, soit l’échange des produits. Dans le cas d’un échange, la réexpédition se fera aux frais de l’acheteur.

Dans le cas d'un remboursement, Petits points de Provence fera tous les efforts nécessaires pour rembourser le client dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du produit en retour. Le remboursement s'effectuera par chèque bancaire adressé au nom du client ayant passé la commande et à l'adresse de facturation.

Aucun droit de rétractation ne peut donner droit à quelque indemnité ou pénalité que ce soit.

La faculté de rétractation est exclusivement réservée aux particuliers, elle ne saurait s’appliquer en aucun cas à un professionnel ou à un titulaire d’un Numéro de SIREN, conformément à la loi en vigueur.

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Moyens de paiement :

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Nous contacter

04 90 72 08 77

contact@petitspointsdeprovence.com

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Ouverture de  la boutique de Ménerbes

5 Place Albert Roure

84560

Ménerbes

Lundi, Mardi, Jeudi, Vendredi 10h-17h15

Mercredi 10h30-17h15

Samedi 14h-17h15

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